今天是我在 T 社的最後一天。咦？其實是原本預期在畢業前結束的游牧民「脈絡訪查 (Contextual Inquiry) 工作坊」part 2，因故延到這週，所以又出現在熟悉的 901，帶著訪客證。

一定要用「狠黏」便利貼...

「脈絡訪查」講白話，就是跟著使用者一起實際操作，並藉由問答對話來獲得行為背後的動機。這裡有兩個重點：1. 比起單純的 interview 對談老半天，跟著使用者一起實際操作讓問答裝方都更有臨場感，甚至能捕捉到許多 interview 沒辦法套出來的細節。2. 相較於蔡志浩最愛的偷窺觀察法，藉由臨場的問答，我們更能在第一時間掌握使用者當下的思維，獲得表面行為底下的思考邏輯。這裡有個值得思索的地方，探測使用者行為和動機之間的取捨，有點像是物理裡面的「測不準原理」，使用者的真實表現就像位置，使用者的內心世界的思考邏輯就像動量。當我們想多了解使用者真實的表現，最好的方式可能是找徵信社，從很遠的地方用大砲攝影機來偷拍，這樣一來我們可以多得到一些像是挖鼻屎來吃、在游泳池裡面偷尿尿之類，他不可能在面對 researcher 的時候表現出來的行為。但這樣我們就不知道他當下挖鼻屎來吃的背後動機到底是什麼；反之，當我們想多了解受訪者內心世界的思考邏輯，勢必就得藉由詢問的方式引導出來，但這樣他可能會因為我們的介入，想要維護社會觀感或是保護個人隱私而有所保留。也就是說，要同時準確地測量真實表現和內心思考邏輯這兩件事，似乎是不太可能達成的。

第四組傑作...

除了兩天課程，這次工作坊由一項實作作業「改善賣場體驗」所貫穿。首先，藉由每個人的實際賣場訪查，小組針對每位訪查結果進行 Brain Dump，留下值得記錄的重點以及可能很重要卻沒問到的疑點，並透過 Affinity Diagram，將諸多重點由事實往抽象依序整理收斂為 inquiry, behavior, value, key concept 四層。接著，藉由 Wall Walking 及 Idea Fusion 來發散並收斂解法，透過 Chain Storytelling 讓不錯的想法透過大家的想像來跑一次，利用 Vision Consolidation 來列出 story 中的優缺點並針對缺點提出改善作法。整體來說，算是符合 IDEO 骨架 Empathize, Define, Ideate, Prototype, Test 的實踐方式之一。

小弟拙作－第四組之創意特價商品迴轉壽司。

UX 實在是一門相當有趣的領域啊！

P.S., 游牧民在最後問答時間有推薦一個 IDEO 開放出來的 tool kit - HCD Connect，也推薦給有興趣的大家。