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今天是我在 T 社的最後一天。咦？其實是原本預期在畢業前結束的游牧民「脈絡訪查 (Contextual Inquiry) 工作坊」part 2，因故延到這週，所以又出現在熟悉的 901，帶著訪客證。

一定要用「狠黏」便利貼...

「脈絡訪查」講白話，就是跟著使用者一起實際操作，並藉由問答對話來獲得行為背後的動機。這裡有兩個重點：1. 比起單純的 interview 對談老半天，跟著使用者一起實際操作讓問答裝方都更有臨場感，甚至能捕捉到許多 interview 沒辦法套出來的細節。2. 相較於蔡志浩最愛的偷窺觀察法，藉由臨場的問答，我們更能在第一時間掌握使用者當下的思維，獲得表面行為底下的思考邏輯。這裡有個值得思索的地方，探測使用者行為和動機之間的取捨，有點像是物理裡面的「測不準原理」，使用者的真實表現就像位置，使用者的內心世界的思考邏輯就像動量。當我們想多了解使用者真實的表現，最好的方式可能是找徵信社，從很遠的地方用大砲攝影機來偷拍，這樣一來我們可以多得到一些像是挖鼻屎來吃、在游泳池裡面偷尿尿之類，他不可能在面對 researcher 的時候表現出來的行為。但這樣我們就不知道他當下挖鼻屎來吃的背後動機到底是什麼；反之，當我們想多了解受訪者內心世界的思考邏輯，勢必就得藉由詢問的方式引導出來，但這樣他可能會因為我們的介入，想要維護社會觀感或是保護個人隱私而有所保留。也就是說，要同時準確地測量真實表現和內心思考邏輯這兩件事，似乎是不太可能達成的。

第四組傑作...

除了兩天課程，這次工作坊由一項實作作業「改善賣場體驗」所貫穿。首先，藉由每個人的實際賣場訪查，小組針對每位訪查結果進行 Brain Dump，留下值得記錄的重點以及可能很重要卻沒問到的疑點，並透過 Affinity Diagram，將諸多重點由事實往抽象依序整理收斂為 inquiry, behavior, value, key concept 四層。接著，藉由 Wall Walking 及 Idea Fusion 來發散並收斂解法，透過 Chain Storytelling 讓不錯的想法透過大家的想像來跑一次，利用 Vision Consolidation 來列出 story 中的優缺點並針對缺點提出改善作法。整體來說，算是符合 IDEO 骨架 Empathize, Define, Ideate, Prototype, Test 的實踐方式之一。

小弟拙作－第四組之創意特價商品迴轉壽司。

UX 實在是一門相當有趣的領域啊！

P.S., 游牧民在最後問答時間有推薦一個 IDEO 開放出來的 tool kit - HCD Connect，也推薦給有興趣的大家。

曾經，對好朋友說：「我長大要騎腳踏車上下班！」沒想到真的實現了。曾經，對好朋友說：「我長大想去 Yahoo! 上班！」沒想到也真的實現了。

工作 4 又 2/3 年待到第 4 間公司，不知道這樣的頻率算不算頻繁。不過對自己而言，每換一份工作，就像是 scrum 裡面一次 sprint 的 retrospective meeting，逼著自己思考人生，反省回顧，以及調整方向。

退伍後第一份工作，很幸運地進到公司裡很活躍的部門，遇到一位信任自己的主管，接下一個有趣、有意義、有價值又富有挑戰性的 project。一年多的時間，沒有 PM 來頻繁地更改 spec 或加 feature，沒有 JM 來壓時程，沒有 QA 來催 ticket，偶爾跟 MIS 同事周旋一下，由於 backend/frontend 一手包辦所以這部份的溝通也免了，基本上就是專心把事情做到最好就對了。因此，針對 project 裡面會遇到的瓶頸、系統和介面的設計，自己都能安排時間做 survey、看 paper 或想解法，同時寫 code 也十分自我要求，包含排版、註解、refactoring、document，甚至偶爾半夜夢到不錯的 idea 還會爬起來改一改再回去睡，創業圈常在流傳的一句勸創業文：「每天叫醒我的不是鬧鐘，而是夢想！」或許就是這種感覺吧。所謂「由奢入儉難」，這麼 high 的工作狀態，隨著 project 上線而告一段落，回歸到「正常」工作模式，不免讓自己開始思考人生的下一步。[20100423 回顧]

試想，有多少人有機會經歷一個完整的 project 的孵化過程？有多少人有機會不用面對不同 project 間、同 project 的 PM, JM, designer, QA, operation, frontend/backend 間、甚至是同儕間的溝通角力內耗，而能將全部心力放在把事情做到最好？有多少人有機會連作夢都在為 project 亢奮？有多少人能有一個讓自己任意揮灑的舞台？能在 project 裡面亂來而不被 code review 打槍？能在 project 裡藏離職信並成為 mobile01 上的討論話題？如果要對第一份工作下個註解，那就是「安打，好的開始」。

第二份工作，也算是台灣公認數一數二的幸福企業，常看到當時還在職的 GTUG organizer - ericsk 三不五時在工作之餘搞 open source 的活動，加上某好友常抱怨「這麼早下班都不知道要幹麻」之類的影響，懵懵懂懂之下就莫名其妙進了這間公司。然後，不到三個月就趕快逃命去了。[20100722 回顧]

如果要對第二份工作下個註解，那就是「不爽不要做」。

第三份工作，來到個人對外宣稱「除了薪水之外其他都很好」的公司。設計思維方面，參與 David Ko 主導的 innovation facilitator program，初次踏入設計這個博大精深的領域；domain knowledge 方面，分別在兩個部門吸收 email 和 APT 的相關知識；技術方面，用到了 Hadoop HDFS/MapReduce, HBase, Pig, Solr 等很夯的雲端技術，也在 android 和 iOS 上各寫出一支小 app；軟體開發流程方面，分別在兩個部門體驗了 waterfall 和 scrum + kanban 的作法；同時，這也是第一次接觸到比較正規的軟體開發分工，光是自己要面對的 manager 就分成 DM, PM, JM，光是 project 的 designer 就分為 UX researcher, UX designer, visual designer, UI designer, technical writer，這還不包含把 UI 刻出來的 frontend engineer，維運也分為專門管機器的 data center, 第一線排解問題的 service engineer 和專職 project 的 operation，分工之奢華和第一份工作形成強烈的對比。當然，能認識到很多強者同事，也算是這間公司的「福利」之一吧。

再一次，幸運地在初期加入公司的重點 APT projects 之一，看著 project 逐漸成長並順利上線，也取得不錯的名聲和訂單，是令人感到欣慰的。和第一份工作不同的是，這次是 teamwork，多了不少「溝通」的成分在裡頭，也存在著不低的「turnover rate」，值得自己好好反覆思索當中「人」的問題。如果要對第三份工作下個註解，那就是「學習了」。

面對即將到來的第四份工作，以及自己不斷流逝的人生，我的方向是否像 jserv 學長一樣越來越明朗呢？現在的我究竟有幾年的工作經驗了呢？Steve Jobs: "If today were the last day of my life, would I want to do what I'm about to do today." 如果今天是人生的最後一天，我能為這個世界留下任何貢獻嗎？

托公司舉辦 IS Tech Summit 之福，有幸在翟本喬發布《我在 Google 的第一課》隔天，聽到本人的演講，題目是《Breaking the Frames》。

翟本喬用了非常多的例子，解釋我們是如何受到框架，或者可以說是不必要的假設、成見、經驗、限制等，所影響。像是 1 + 1 = ?，一般的解答是 2，但在 boolean 運算中答案會是 1，在 1-bit 的加法運算器中答案會是 0。在不同的假設框架下，得到的答案也將完全不同，差別在於我們能不能看出框架，並勇於從更高的層次來挑戰原有框架。

其中一系列有趣的例子，從一個問題開始：什麼是 Google 最大的花費？人事成本？水電費？稅金？都不是。Google 最大的花費是「機會成本」，也就是盡量在所有可能的決定當中選擇最有利的一個。《我在 Google 的第一課》裡面提到的 US$2,000 以內一律免申請報帳是一個例子，另一個眾所皆知的例子是 Google 的免費食物。公司提供食物表面看起來是額外的支出，但考量員工外出吃飯可能耗掉至少一個小時來回路程，而這些省下來時間的產值將比一餐的費用還要高，所以公司提供食物反而是節省成本的作法。同理，公司提供理髮廳、健身房、按摩師、遲接小孩不罰款的托兒所、... 等，也就再合理不過了。

可惜要趕去參加討論作業的 meeting，後來的部分就沒繼續聽下去了。不過如果依照「機會成本」的概念，或許我應該選擇翹掉 meeting 繼續把翟本喬的演講聽完才是（更何況 meeting 後來也沒準時開始...）？XD

下午的 APT (Advanced Persistent Threat) [1] Customer Research Workshop，是一個由跨部門成員組成的 X-Team 所發起的活動。利用這一年內針對 APT 這個 topic 到處訪談、分析而整理出來的成果，來讓 APT 相關 projects 的成員創意發想，並藉此更了解自身產品的 target users，以及各產品的定位和價值。

APT 並不是什麼新鮮事，只不過最近幾年許多知名企業及政府單位紛紛爆出資料外洩的醜聞，讓這樣的威脅迅速浮上檯面。身為全球前 N 大資安公司，面對這麼好拿來炒作有龐大需求的議題，當然要拿出魄力來大撈一筆改善這充滿罪惡的世界。因此這一年來，在 X-Team 的研究分析下，幾個主要的產品分別朝不同面相努力趕工，也都在最近順利上市了。有幸身為其中一個產品的小螺絲釘、參與一個產品的設計與開發、經歷 spec 不斷地改變和調整以及人員不斷地流失和補充、最後深陷日益噁心且難以維護複雜且讓人有機會練習 refactoring 的 code 而無以自拔，箇中滋味想必是每一位成員共同的難忘回憶。經過這次 workshop，更讓大家從不同的角度，從世界各地使用者的立場，看到整個針對 APT 這道題目，在短短一年從零發展到有完整 solution 的脈絡大圖。

謝謝 X-Team 的安排，希望未來能多有機會參與類似的吃吃喝喝獲益良多的活動，在更清楚大圖的情況下，照顧到產品的細節和品質。

討論時間。

[1] 簡單來說，APT 可以說是針對性的潛入行為。相較於傳統沒有特定目標的病毒散播、針對性的破壞攻擊如 DDoS、或是高調地在人家網站上插國旗之類的，APT 則是偷偷地潛入企業或政府單位的系統（大都利用人性的弱點），並且小心翼翼不讓你發現，除了偷你的機密資料外，也監視著組織內的一舉一動。這種曖曖內含光的特性，造成受害者意識到 APT 威脅的時間點，往往都是被入侵一段不短的時間後。這時就會像亞當、夏娃吃了善惡果的感覺一樣，有一種突然都被看光光想趕快找樹葉來遮羞的恐懼感，由於春光外洩也不知道多久了，回不去了，更會有一種「此 APT 之亡我，非戰之罪也」的無力感。偉哉！APT！

在 Garmin，最常被親友問的問題就是「能不能幫忙買員購？」在中華電，最常被親友問的問題是「員工有沒有 iPhone 預購名額？」有趣的是在趨勢，最常被親友問的問題跟產品無關，反而是「你們公司有沒有自己在寫病毒？」

這就好像警察為了不要失業，故意去殺人、偷竊、縱火好讓這個社會需要警察來抓人，寫程式的時候故意寫進一些 bug，好讓這間公司需要有人來 debug 之類的。針對這個問題，同事間有個還不錯的答案：專心寫病毒比搞防毒好賺太多了。剛好最近公司發表了一篇 Russian Underground 101，裡面列出俄羅斯各類資安犯罪的價目表。類似的研究，一年多前為了對部門做的事情有更深入的了解，也自發性地整理了一份 A Survery of Sapm。

所以，別再相信不實的謠言啦！