Mobile App 設計與企劃實戰工作坊

上完 Mr.PM 的「Mobile App 設計與企劃實戰工作坊」，算是把最近參與的 Innovation Facilitators Program 的課程做一個大總結。

整套課程大致以 IDEO 經驗為主軸，有點把 user-centered design (UCD) 這個抽象的概念給 SOP 化的感覺。針對一項產品，先經過 contextual inquiry （脈絡訪查）了解使用者的使用情境，為了將訪查結果具體化而建立虛擬角色的 persona/scenrio/use case，透過發散和收斂找出核心的問題與需求，再針對這些問題與需求提出解決方案，建立不同程度的 prototype 並進行 usability testing，最後才進入工程研發的階段。

其中每個部分都有各自的細節需要注意。像是 contextual inquiry，除了要實地觀察，還要與使用者面談以找出一些表面上看不到的蛛絲馬跡。常遇到的狀況是使用者也不知道自己真正的需求、問不出重點、問到的答案是常識或網路上已知的資訊、甚至答非所問，要克服類似的情況就得仰賴事前做足功課、挑選對的受訪者、充實詢問的技巧（例如多用開放式的問題）以及臨場應變能力等。Prototype 和 usability testing 則有各種不同形式的作法，像是最簡單的用紙筆畫或以隨手可得的小工具來拼湊，或是角色扮演、類似漫畫的 storyboards，到使用複雜工具來模擬產品的操作，這當中也是需要發揮創意和想像力的。

另外，決策過程中也可以配合 brainstorming 的方式發現新機會，試著找出產品的前十項優勢並加以排序，然後留下最差的三項來加以發揮。這樣的用意在於避開大眾都認為有潛力而一窩蜂投入的紅海，而專注於產品較不被看好的面向，這往往能找到一些尚未被發現的藍海新機會。

值得一提的是，幾次的實作課程中，偶爾還是會有團隊意見不同的情況，也就是有些組員會反駁別人的看法，甚至不太認同大家討論出來的結果，或是有些組員較為強勢地將自己的意見定論為全組意見，這是有些尷尬的。然而，這倒是提醒自己事前溝通彼此默契的重要性。既然是要搞創新，就要盡可能地鼓勵大家提出各種脫韁的想法，批判和質疑絕對是扼殺創新的絆腳石。既然是要從眾多的選項當中收斂出最值得關注的部份，就要以開放的心胸聆聽並評估每一種可能性。既然同一個團隊，一旦全員有了共識，就要共同執行和承擔其成果。這不知道算不算組織管理方面課題。

最後，我相信整套 SOP 並非萬能，也不見得能套用在各種實際情況上。我們必須更進一步了解每個動作背後的意義和動機，面對不同的情況加以調整與靈活應用，才能發揮這套流程的最大戰力，創造出有價值的產品。

P.S. 怎麼有種最近常跟 HIE 扯上邊的感覺... XD