Jasonmel Blog - Page 48

書櫃的書一直沒有減少的趨勢，真令人憂心。

《華頓商學院最受歡迎的談判課（Getting More: How to Negotiate to Achieve Your Goals in the Real World）》，透過大量實例來闡述 12 種技巧：1. 目標至關重要，往往討論事情到最後偏離主題就是因為沒有鎖定目標討論。2. 要以對方為主，角色互換，站在對方的立場思考，也試著讓對方站在自己的立場思考。3. 要動之以情，當人失去理性時，就容易感情用事，講再多也沒用。4. 要因時因地制宜，並不是每個日本人或穆斯林都是我們想像中的日本人或穆斯林。5. 循序漸進為上策，一次要求太多，反而會嚇到對方，增加談判風險。6. 交換評價不相等的東西，這正是人類社會能運作下去的重要機制。7. 找出對方認定的標準，利用對方的政策、例外、暹粒、過去的聲明等來質疑他們自身的矛盾，這招面對難搞的交涉者會特別有效。8. 保持透明、建設性，但不操弄，不騙人、真誠永遠是我們最大的資產。8. 隨時溝通，開誠布公，表述願景，多數談判失敗的原因是溝通不良或毫無溝通。10. 找出真正的問題，化問題為機會，也就是一直問「為什麼」來找到問題源頭。11. 接納彼此的差異，即便差異可能會帶來反感、紛爭，但同時差異也會促成更多選擇、創新，卓越的談判者樂見差異。12. 做好準備，列出清單並事先練習。

《行銷戰術全書（How to Drive Your Competition Crazy）》，正如英文書名所述，主旨在於如何逼瘋對手。從根基開始，找出強勁的對手，了解自己的本質，了解客戶的需求，以及了解敵人，包括成為敵人的投資人及顧客等。接著做對的事，包含取悅客戶，找出最能創造價值的事，讓顧客成為自己的傳教士，以及做公益讓顧客感覺良好。再來把事做對，包含建立品牌忠誠度，創造細微優勢，化敵為友和競爭對手互補合作，以及讓人摸不著頭緒的出奇制勝（例如送冰淇淋避免顧客到對手那邊去消費）。最後極速前進，靠對手失誤得分，跳脫傳統主動修改遊戲規則，並防止對手了解自己。

《你要如何衡量你的人生？（How Will You Measure Your Life?）》，從管理的角度來看人生課題，其實跟上面提到的《Getting More》頗有異曲同工之妙。大意是先確認人生最重要的目標為何，然後一步一腳印地去實踐，包含對工作的熱情、人際關係的經營、建立家庭文化、資源分配等。人生苦短，想要的太多，能做的太少，也只能好好規劃儘量把人生的價值最大化了。

《股票作手回憶錄（Reminiscences of a Stock Operator）》，這部可說是投資界少數經典之一的著作，透過對作手李佛摩的訪問，道出許多得花上數百、數千萬美元才買的到的寶貴經驗。從小在空桶店更新報價行情板的經歷，讓李佛摩對股價波動產生一套很扎實的判斷能力，使他能很輕易地在空桶店賺到不少錢。然而，真正到華爾街交易，經歷幾次把錢賠光、再賺回來的過程，才讓他開始學習風險控管、耐心、除了自己的理解外不聽信任何小道消息、大戶交易對市場產生的波動等較為進階的觀念。即便如此，最後李佛摩還是做出「股票投機這種遊戲是贏不了的」這樣的結論，值得深思。

《混沌操作法 II（Trading Chaos, 2nd Edition）》，前半段主要在講股市混沌毫無規律這個事實，以及投資人的「心」這件事，後半段則不知道為什麼自打嘴巴又在講前半段說無用的技術分析。說到底，不管做什麼事情，「心」的確是最難駕馭的部分，這在《誰說人是理性的》這類書籍裡面有說不完的例子。對於這個盲點，作者提出用記錄的方式來練習了解自己的「心」，也就是有任何想法、情緒、感受，在什麼環境、刺激下，我們會有什麼反應，通通記錄下來。對「心」的運作有了基礎認識，進而才能駕馭自己的「心」，從 become 變成 be。

人生難免會遇到「看別人怎樣怎樣，所以你也要怎樣怎樣」的情況。在公司，「之前這個 project 就是這樣 run 的，所以我們照著 run 準沒錯。」「之前開發環境就是這樣架的，所以跟著這樣架就好。」「之前都是這樣驗證的，所以就這樣驗證吧。」在家，「別人的老公都怎樣怎樣，所以你也要怎樣怎樣。」甚至有時候我自己也會犯這種毛病，「別人都怎樣運動的很不錯，所以你也要怎樣運動。」

私以為，這種情況偶一為之還好，畢竟學習別人的成功經驗，站在巨人的肩膀上，的確是社會要往前進的基石之一。然而，如果凡事都只參照他人的經驗，那樣的社會也不過就是原地踏步而已。進化論奠基於生物多樣性之上，唯有透過基因的差異，物種才能在環境的變遷中存活綿延下去。同樣的道理，經驗也有可能因為外在環境的改變而漸不適用，如果不懂得跳脫舊有思維，失敗也是遲早的事。

有人說，台灣之所以脫離不了代工產業，就是因為整個社會充斥著這種複製的思維，大家只追求群體的一致性，而不注重個人的差異，也就比較缺乏開墾、創新、面對未知、承受風險的勇氣。不進，則退。尊重個人風格，保有靈活腦袋，自勉之。

兩本書：《製造耶穌》、《德國媽媽這樣教自律》。

《製造耶穌（Misquoting Jesus）》是一本探討新約聖經成書經過的書。在十五世紀初古腾堡發明鉛活字版之前，書卷的複製、傳播得靠人工抄寫來完成。在識字率不高的年代，要看書還得特地找個識字的人把書上的字念出來，更何況是抄寫書籍。在沒有原始文本的情況下，我們只能依賴抄本來試圖還原聖經。儘管啓示錄廿二 18 - 19 提到「若有人在這預言上加添什麼，神必將寫在這書上的災禍加在他身上；這書上的預言，若有人刪去什麼，神必從這書上所寫的生命樹和聖城刪去他的分。」新約聖經目前已發現的數十份抄本之間，還是有意或無意地產生了多達上萬處相異處，其中當然不乏可能會曲解原意的部分，並且收錄在一般大眾手中持有的聖經裡。盡信書不如無書，或許看聖經也該抱持著相同的態度，反倒是如何跳脫紙本上的字句，進而領會這位真神想傳達給我們的訊息，才是重要的。題外話，作者的一段訪談很有共鳴，特此記錄下來：「我們在宗教對話中，需要的是坦誠、真誠分享彼此的觀點，而不是堅持每個人都得跟我們一樣相信或不相信。」說得真好。

《德國媽媽這樣教自律》，講了很多讓人羨慕的德國教養方式。基本上，就是在不造成致命傷害的情況下，盡可能把小孩當大人一樣看待放牛吃草。跌倒了，請試著自己爬起來；談戀愛，樂見其成孩子學習愛與被愛的能力；吃飯的時間不吃飯，就請餓肚子到下一餐再吃；不禁止吃生食物，因為一次吃壞肚子以後就知道這不能吃；忘記帶東西，家長不主動提醒，吃盡苦頭下次就會記得要帶；法律明令禁止替小孩安排課後活動；從小就讓孩子有銀行帳戶，並常帶孩子到銀行學習理財相關知識；甚至讓孩子參加所謂的「磨難營」，往往撞得鼻青臉腫地回來，卻瞬間堅強獨立許多。說起來有點像 machine learning 在 train data 一樣，德國的教育讓這個 model (小孩) 有很多明確的 feature 去知道什麼該做，什麼不該做，做了什麼會產生什麼後果，也因此很快就能獨立適應這個世界。反觀台灣的小孩，判斷事情的 feature 很簡單，只有會被打和不會被打的差別。從小禁止做這個、禁止做那個，至於為什麼會被禁止也說不出個所以然來；行程則都由大人安排得好好的，出了社會也就不懂得思考自己的人生價值，隨波足流苟且生活在他人的期望之下，做個公職、待在大公司，平淡終老。改變世界？自助環球旅行？想都不敢想。（先承認我是個台灣小孩...）看看德國，再看看台灣，只能說，台灣加油！

今年公司的 Summer of Service，來到位於八里的樂山教養院。其實好像也沒做什麼，感覺是去被服務的，倒是院長姚雨靜感人的介紹讓自己對社會弱勢現況有比較清楚的認識。

打掃組，希望沒有把環境弄得更髒亂。

經過院長介紹才知道，原來全台灣有 6%，也就是一百多萬人領有身心障礙手冊，但所有療養機構加起來卻只有一萬多個床位，可見這方面的資源極為不足。即便樂山好不容易有了新大樓，能供給 200 個床位，卻也因為照護人力極為不足而只能容納 13x 名院生。也就是說，缺錢是一回事（6000 萬的開銷，半數 3000 萬由政府補助，還是得自籌另外一半 3000 萬），沒有人願意從事這種吃重的第一線把屎把尿的照護工作也是個大問題。

拔草組，據說是去拔院生種的草茶，到頭來還是煮了只有樂山才喝的到的樂山茶來請我們喝。

還好社會經歷豐富的院長願意離開微軟接下這份沈重的工作，一步步讓樂山走出危機，甚至開始有了品牌、行銷，讓更多人開始注意到這塊社會陰暗不受重視的角落。照護方面除了透過各種方式讓院生過有尊嚴的生活（萬萬沒想到每天洗澡也是個值得誇口的點，不過每天要幫 13x 名身心障礙院生洗澡的確不是一件容易的事，許多其他療養機構可能因為人力不足不得不兩三天洗一次澡），還有去澎湖玩、露營等活動，根本比起很多平凡的上班族還要活得精彩。

創作組，陪伴院生畫畫，許多樂山週邊商品都是來自院生的優良作品。

經過這次的參訪，開始深深對第一線照護人員的付出奉獻感到十分敬佩。將來如果有機會、有能力，除了金錢上的支持，多去第一線給予陪伴關懷或許更能符合弱勢族群的需求。我們平常工作開口閉口 user centered design，面對弱勢族群，要做到 user centered 還真是不容易啊！