Jasonmel Blog - Page 58

上完 Mr.PM 的「Mobile App 設計與企劃實戰工作坊」，算是把最近參與的 Innovation Facilitators Program 的課程做一個大總結。

整套課程大致以 IDEO 經驗為主軸，有點把 user-centered design (UCD) 這個抽象的概念給 SOP 化的感覺。針對一項產品，先經過 contextual inquiry （脈絡訪查）了解使用者的使用情境，為了將訪查結果具體化而建立虛擬角色的 persona/scenrio/use case，透過發散和收斂找出核心的問題與需求，再針對這些問題與需求提出解決方案，建立不同程度的 prototype 並進行 usability testing，最後才進入工程研發的階段。

其中每個部分都有各自的細節需要注意。像是 contextual inquiry，除了要實地觀察，還要與使用者面談以找出一些表面上看不到的蛛絲馬跡。常遇到的狀況是使用者也不知道自己真正的需求、問不出重點、問到的答案是常識或網路上已知的資訊、甚至答非所問，要克服類似的情況就得仰賴事前做足功課、挑選對的受訪者、充實詢問的技巧（例如多用開放式的問題）以及臨場應變能力等。Prototype 和 usability testing 則有各種不同形式的作法，像是最簡單的用紙筆畫或以隨手可得的小工具來拼湊，或是角色扮演、類似漫畫的 storyboards，到使用複雜工具來模擬產品的操作，這當中也是需要發揮創意和想像力的。

另外，決策過程中也可以配合 brainstorming 的方式發現新機會，試著找出產品的前十項優勢並加以排序，然後留下最差的三項來加以發揮。這樣的用意在於避開大眾都認為有潛力而一窩蜂投入的紅海，而專注於產品較不被看好的面向，這往往能找到一些尚未被發現的藍海新機會。

值得一提的是，幾次的實作課程中，偶爾還是會有團隊意見不同的情況，也就是有些組員會反駁別人的看法，甚至不太認同大家討論出來的結果，或是有些組員較為強勢地將自己的意見定論為全組意見，這是有些尷尬的。然而，這倒是提醒自己事前溝通彼此默契的重要性。既然是要搞創新，就要盡可能地鼓勵大家提出各種脫韁的想法，批判和質疑絕對是扼殺創新的絆腳石。既然是要從眾多的選項當中收斂出最值得關注的部份，就要以開放的心胸聆聽並評估每一種可能性。既然同一個團隊，一旦全員有了共識，就要共同執行和承擔其成果。這不知道算不算組織管理方面課題。

最後，我相信整套 SOP 並非萬能，也不見得能套用在各種實際情況上。我們必須更進一步了解每個動作背後的意義和動機，面對不同的情況加以調整與靈活應用，才能發揮這套流程的最大戰力，創造出有價值的產品。

P.S. 怎麼有種最近常跟 HIE 扯上邊的感覺... XD

一年一度令人期待的 Engineering Camp，今年選在劍湖山世界舉行。第一天主要是遊樂園闖關遊戲和晚上的晚會，第二天則是類似 conference，有早上兩場 keynote speeches、水晶球和下午的許多自選 sessions 及各部門介紹攤位。

第一天的闖關，分為 31 組進行 geocaching 的任務。上半場以各組間的競賽為主，由各組自行規劃策略，以找出比其他組多的點位。中場休息統合所有組別的戰績，檢視全公司的整體達成率，以帶入下半場的主軸－－跨組合作，以公司整體最大績效為優先考量。雖然最後結果不是很理想，不過最重要的是引起大家思考，公司一開始訂定的規則、目標、獎懲，該如何設計與定義，以達成部門間維持競爭又合作的平衡，進而創造出公司整體的最大效能。當中牽扯到許多變數，還真不是件簡單的課題。晚會維持公司一貫的傳統，就是非常用心的表演和撲梗，讓大家開心的吃晚餐。

第二天早上的部分比較沒什麼值得記錄的，下午的超馬好手林義傑以及南京的同事分享中國大陸的網路生態這兩場 sessions 倒是都蠻有趣的。

林義傑的故事，之前看新聞媒體的報導還沒什麼感覺，但由他本人來介紹就相當令人感動且印象深刻。尤其可能是經歷過不少大風大浪，沙漠、極地、戰場、被下毒，談吐間不時流露出一種看破紅塵的自信和幽默感。這當中有個大家都共同的疑問是理想與現實間的矛盾，錢從哪裡來？林義傑告訴大家一個驚人的數字，今年剛完成的「擁抱絲路」，從土耳其跑到中國西安，前前後後從規劃、探路、隨隊工作人員等等加總起來，一共花費台幣一億元左右，據說目前才募到六七千萬。可見要完成夢想、抱負，除了要有最基本的能力，還得有排除萬難的勇氣和執行力，當然親友的支持和鼓勵，也是這股傻勁能維持下去的精神支柱。

南京同事為大家帶來三個小故事。其一，「3Q 大戰」－－奇虎 360 和訊騰 QQ 之間的戰爭。整起事件明爭暗鬥，錯綜複雜，非常之精采，網路上也有相當多討論，就不贅述。不過一家防毒軟體起家的公司和一家即時通訊起家的公司，怎麼會扯在一起呢？這就必須提到中國大陸特殊的網路生態。中國大陸的網路有幾個特點：封閉且山寨、用戶量超多、用戶慣於免費模式。因為封閉，外國網路公司進入門檻高，畢竟中國大陸境內連外擋東擋西，網站再好用戶也受不了。再加上山寨能力超強，品質也不差，所以自家的網路公司得以蓬勃發展。但由於用戶量多且慣於免費模式，勢必得發展出另外的生財之道，廣告自然就成為兵家必爭之地。這時，各自擁有廣大使用群眾（分別是 3 億和 7 億使用者）的兩間公司，就開始覬覦於對方的使用者，從山寨彼此產品開始，進而利用各種手段阻止對方產品的運行，實在是有夠靠盃到一整個不行。最終還是由政府出面協調，整件事才得以圓滿落幕。

其二，「支付寶股權之爭」－－阿里巴巴、SoftBank、Yahoo! 的股權糾紛。支付寶，一言以蔽之就是中國大陸的 PayPel，是阿里巴巴集團旗下的一員。在中國大陸法律規定下，線上支付企業必須 100% 由內資控股。然而上有政策下有對策，許多支付企業透過所謂的 VIE，設立境外公司來走後門以取得外資，阿里巴巴旗下的支付寶就是利用這個管道取得 SoftBank 和 Yahoo! 的資金。然而，阿里巴巴 CEO 馬雲就以遵守法律規定為由，單方面終止這項檯面下的合約，兩家外資也莫可奈何。這也告訴我們，儘管有著高度的成長機會，但外國企業對中國大陸的決策，還是需要以謹慎保守的心態去面對為宜。

其三，「淘寶十月圍城」－－淘寶的一意孤行與用戶的反撲。淘寶，一言以蔽之就是中國大陸的 eBay，也是阿里巴巴集團旗下的一員。由於生意愈做愈大，為了趕走較不賺錢又佔用大量資源的中小賣家，淘寶決定將年費由 6000 元調整至 30000 ~ 60000 元。此舉引發中小賣家群起集結，發動人海攻勢攻擊大賣家，大量下標造成商品缺貨，之後再退貨並給予差勁評價，導致許多大賣家商店慘遭淪陷，最後逼得淘寶不得不做出讓步，整起事件才告落幕。這當中不但暴露了中國大陸網路交易的漏洞，也給企業主上了不要亂得罪廣大用戶的一堂課。

多虧辛苦的工作人員，平日工作之餘還要籌備彩排各項活動，讓我們有充實的兩天，在此獻上萬分感謝。

第一次教召，於鳳山步兵學校。參考前輩們的建議，攜帶物品如下：備用眼鏡、長袖外衣、薄外套、CHT 小水杯、洗衣粉、刮鬍刀、指甲刀、肥皂、洗髮精、衛生紙、《TCP/IP Illustrated 中譯本》、國中英文小字典、退伍令、教召令、工作證明、繳交用手機、自用手機及充電器（使用長袖外衣包裝）、錢包。

原本以為準備了繳交用手機，就可以順利偷渡自用手機入營，沒想到安檢官叫我試試看手機能不能開機。這下囧了，這台就是哥哥壞掉很久沒用的手機，一定開不了機的，在實際按下開關確定開不了機之後，安檢官要求檢查行李。就這樣，所有東西都被翻出背包，連備用眼鏡盒都被打開來確認。還好長袖外衣原封不動被拿出來，安檢官找不到就放行了。如果有下次，繳交用手機要檢查過能開機才行。話說自用手機平常也沒什麼機會用，帶隊長官明令一旦發現馬上沒收，所以只能在廁所偷用。偏偏廁所又一堆人在抽菸，連上廁所都要憋氣了，等手機開機使用再關機的時間，吸入的二手菸大概就可以讓自己上癮了吧。

正如部分前輩的說法，教召期間有非常大量的時間可以看書，600 多頁的《TCP/IP Illustrated 中譯本》在第三天就看完了，真後悔沒多帶點書進去。還好各自稱學弟的教官和教召營幹部有準備不少「實戰軍教片」，藉此激發各位召員的戰鬥意志。由於實在太空虛了，這段時間也開始胡思亂想，想想教召這件事實在有點矛盾，一連假設平均 70 人，一次假設 5 個連，一年各營區假設 7 個梯次，全台灣假設北中南東各 2 個教召營區，平均每人花費 10000 元的話，每年就要花掉納稅人 70 x 5 x 7 x 4 x 2 x 10000 = 196,000,000 元，到底值不值得？

還好這樣的疑惑在《莒光園地》和打靶的過程中稍微有了解答。透過《莒光園地》才發現，有些教召營是要參與演習的，對召員來說就是有夠衰小，但至少納稅人的錢花的還有點意義。這次的打靶也是一樣，大雨中穿著雙濕牌雨衣，全副武裝徒步 2.5KM 到靶場，打完再走 2.5KM 回營舍。雨中打靶槍都淋濕了，尤其覘孔浸水又影響瞄準，也不時有卡彈的情形，很有戰場上一堆突發狀況的感覺。打完再徒步 2.5KM 回營舍，這大概是這次教召最有價值的一堂課吧。

平常少有這種場合，來自全台各地，開卡車、養鴨、養豬、種田、賣菜、修機車、王品經理、作業員、高爾夫球製造商、筋絡按摩師、... 等各行各業的人齊聚一堂。透過教召，大家放下手邊的工作，一起重溫大家都不願意的部隊生活，真不知該說是禍還是福阿。

趁著毫無行動能力的風雨天，再來把累積的讀書心得清一清。同時趕一下社群網路的流行，加入 Facebook 和 Google+ 的按扭，希望讓這裡看起來稍微潮一點。

《走出軟體工場》是作者阿朱將自己從事軟體業一路走來的心路歷程分享在 blog 上，由於大受好評才將重點統整集結成冊。或許是由 blog 衍生而來，總覺得稍稍閒話家常又提及不少細節，反倒將較高層次的精神給模糊了。不過這也或許正是本書的特色之一，畢竟不管是老闆、員工、客戶之間，每個人都知道要站在對方的立場來處理事情，才能達到雙贏的局面，但是回到現實生活，老闆、員工、客戶之間卻總是沒辦法互相了解。透過阿朱的大量親身經歷，就有很好的實例可以體會和解釋各個角色間的矛盾，算是蠻實用的管理參考書籍。

《帝國的惆悵》是易中天基於《百家講壇》「漢代風雲人物」所著，和《品人錄》、《品三國》一樣，藉由歷史事件的考察和追根究柢，來反映並省思中國人的根深蒂固的文化。篇篇精采，難以一一述說，就留待有興趣的各位看倌自行閱讀享受箇中滋味了。

《玻利維亞街童的春天（When Invisible Children Sing）》是一本相當沈重的書，是台裔哈佛醫學生黃至成 (Chi Huang) 到玻利維亞行醫的所見所聞。透過 Chi 的描繪讓我們得以了解，這個世界有這麼一個角落，有這麼一群無家可歸流浪街頭的兒童。這些街童，大都遭受父母家暴或亂淪，為了活下去，不得不離開危險的家，逃離到較為安全的街頭。街頭，是個各憑本事的地方，在養活自己的壓力下，強盜、偷竊、賣淫是不得不的手段，同時必須隨時注意來自其他街童、流浪漢、路人、定期掃蕩街童的 batir 等四面八方的攻擊。為了躲避這些威脅，沒有人會想進入的沾滿糞便污水的下水道就成為他們的藏身之處。由於實在太痛苦了，幾乎所有街童都得靠吸食毒品、酗酒、自殘來麻痺自己，減輕身體和心靈上的苦楚。這不免讓人想起在木柵認識來自瓜地馬拉的外交留學生 Eric，也曾經描述過當地的情形，買不起食物的情況下，大家都搶著吸食非常廉價的毒品以緩和自己的飢餓感。唉！這個世界上還有多少這樣的悲劇上演著？幸福的我能為他們做些什麼嗎？

花了一點時間看完 David Ko 推薦的設計思考課程，獲益匪淺。這是姚仁祿老師在東海大學開的一門課，基於開放分享的理念，姚老師將所有課程開放上線，就像許多知名大學一樣，相當推薦大家點閱。

若時間有限，其實看最後一段《與大學生談創意》就可以獲得不少姚老師對於創意的見解和人生歷練的精華。其中關於腦神經的結構和後天的影響，由 why -> how -> what 的思考模式，以及現今整個大環境包含人口結構、地球資源及氣候的改變等，都值得反覆再三的拿出來回味。不過最讓人印象深刻的，還是姚老師的其中一句話：「創意就是不管你怎麼限制我，我都有辦法突破。」這也是課程當中諸多 TED 影片的共通點，印度 Tata 汽車為了提升窮人的生活品質，在售價限制的情況下，成功研發出窮人都買得起的汽車；美國連年的戰爭造成數以千計斷手斷腳的殘廢傷兵，催生出以往電影中才會出現的機械戰警的手臂，諸如此類不勝美舉。所以，少點抱怨多點創意，富裕有富裕的玩法，貧困有貧困的玩法，健康有健康的玩法，殘疾有殘疾的玩法。不管在什麼環境下，腦是活的，跳脫框架，總是能找到生存之道的。